Uslovi prodaje

Poslednja izmena: 25. jun 2026.

Ovi uslovi prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi prodaje") uređuju postupak poručivanja, isporuke, plaćanja, reklamacije i povraćaja robe kupljene putem internet stranice dva.rs (u daljem tekstu: „Sajt") od strane dVA d.o.o. (u daljem tekstu: „Prodavac").

Poručivanjem robe putem Sajta, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove prodaje u celosti.

1. Prodavac

dVA d.o.o.
Nehruova 67/3M, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija
PIB: 113457580 | MB: 21870684
Email: office@dva.rs | Telefon: +381 11 785 4545

2. Postupak poručivanja

1. Izbor proizvoda: pregledajte katalog proizvoda i dodajte željene artikle u korpu.
2. Pregled korpe: proverite sadržaj korpe, količine i ukupan iznos.
3. Unos podataka: popunite formular za poručivanje sa ličnim podacima, adresom za isporuku i eventualnim podacima o preduzeću.
4. Potvrda porudžbine: potvrdite porudžbinu klikom na dugme „Poruči". Prijem porudžbine ne predstavlja automatsko zaključenje ugovora o prodaji.
5. Potvrda od strane Prodavca: nakon prijema porudžbine, kontaktiraćemo vas radi potvrde detalja (dostupnost, cena, uslovi isporuke). Ugovor o prodaji se smatra zaključenim tek nakon naše izričite potvrde porudžbine.

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju nedostupnosti proizvoda, nemogućnosti isporuke na navedenu adresu, ili sumnje na zloupotrebu.

3. Cene

• Cene na Sajtu su izražene u srpskim dinarima (RSD) i prikazane bez PDV-a. PDV se obračunava i prikazuje prilikom poručivanja u skladu sa važećom stopom (trenutno 20%).
• Cene su informativnog karaktera i podložne su promenama. Merodavna cena je ona koja važi u trenutku potvrde porudžbine od strane Prodavca.
• Za proizvode prikazane sa oznakom „Cena na upit", tačna cena se utvrđuje nakon kontakta sa našim timom.
• Troškovi isporuke se obračunavaju posebno i zavise od težine, dimenzija paketa i lokacije isporuke. Tačan iznos troškova isporuke biće saopšten pre potvrde porudžbine.

4. Plaćanje

Plaćanje se vrši putem bezgotovinskog prenosa (uplatnica/virman) na osnovu predračuna ili računa koji Prodavac izdaje nakon potvrde porudžbine. Sajt ne vrši naplatu putem platnih kartica niti bilo koji vid onlajn plaćanja.

Za pravna lica, plaćanje se vrši u skladu sa dogovorenim uslovima (avansno ili po isporuci, u zavisnosti od dogovora).

5. Isporuka

• Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije i, po dogovoru, na teritoriji regiona (Crna Gora, Bosna i Hercegovina, Severna Makedonija).
• Rok isporuke zavisi od raspoloživosti proizvoda i obično iznosi 1-5 radnih dana od potvrde porudžbine i prijema uplate. Za proizvode koji nisu na lageru, rok isporuke se utvrđuje individualno.
• Isporuka se vrši putem kurirske službe ili ličnim preuzimanjem na adresi Prodavca, prema dogovoru.
• Rizik od oštećenja ili gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.
• Prilikom preuzimanja, Kupac je dužan da proveri stanje pošiljke i da eventualna oštećenja konstatuje u prisustvu kurira.

6. Pravo na odustanak (za potrošače — fizička lica)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 28-35), potrošač (fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak:

1. Obavestite nas o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave na email office@dva.rs ili poštom na našu adresu, pre isteka roka od 14 dana.
2. Vratite robu u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.
3. Roba mora biti nekorišćena, u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom.

Troškove povratne pošiljke snosi Kupac, osim ako je roba isporučena sa nedostatkom.

Prodavac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih izborom nestandardnog načina isporuke), u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, pod uslovom da je roba vraćena ili da je dostavljeni dokaz o slanju.

Izuzeci: pravo na odustanak ne postoji za robu izrađenu po specifikaciji Kupca, zapečatanu robu koja ne može biti vraćena iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je otvorena nakon isporuke, i u drugim slučajevima predviđenim čl. 35 Zakona o zaštiti potrošača.

7. Reklamacije i saobraznost (za potrošače)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:

• Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine (čl. 51).
• Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti (čl. 52).
• Reklamaciju možete podneti na email office@dva.rs ili poštom, sa opisom problema i dokazom o kupovini.
• Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema (čl. 56).
• Kupac ima pravo na otklanjanje nesaobraznosti (popravka ili zamena), umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

8. Garancija

Garancija proizvođača, gde postoji, primenjuje se nezavisno od zakonskog prava na reklamaciju. Garantni rokovi i uslovi su navedeni u garantnom listu proizvođača koji se isporučuje uz proizvod. Garancija ne isključuje i ne ograničava prava potrošača na reklamaciju nesaobraznosti u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

9. Kupci — pravna lica (B2B)

Odredbe članova 6 i 7 (pravo na odustanak, saobraznost po ZZP) primenjuju se isključivo na potrošače — fizička lica. Za kupce koji su pravna lica ili preduzetnici, primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima u pogledu odgovornosti za materijalne nedostatke i reklamacija, kao i eventualni posebni ugovori između strana.

10. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač može podneti prigovor Prodavcu na email office@dva.rs. Prodavac je dužan da odgovori na prigovor u roku od 8 dana. Ukoliko Kupac nije zadovoljan odgovorom, ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

11. Merodavno pravo

Na ove Uslove prodaje primenjuje se pravo Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakon o obligacionim odnosima, i Zakon o elektronskoj trgovini.

12. Kontakt

Za sve reklamacije, pitanja o porudžbinama i uslovima prodaje:
Email: office@dva.rs
Telefon: +381 11 785 4545
Adresa: dVA d.o.o., Nehruova 67/3M, 11070 Novi Beograd